پرسش‌های متداول لیدی استانبول

محصول را جستجو کنید، رنگ، سایز و تعداد را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید. در سبد، مبلغ و مشخصات را دوباره بررسی کنید؛ سپس نشانی تحویل و روش پرداخت را انتخاب کنید. بعد از پرداخت موفق، شماره سفارش در حساب شما ساخته می‌شود.

• قبل از پرداخت جدول سایز و مشخصات را بخوانید.
• شماره موبایل و نشانی باید صحیح باشند.
• ثبت سفارش تا زمان تأیید فروشگاه مبدا به معنی قطعی‌شدن موجودی نیست.

لینک مستقیم محصول از فروشگاه معتبر ترکیه را برای پشتیبانی بفرستید. امکان خرید، محدودیت حمل، قیمت و زمان تقریبی بررسی می‌شود و در صورت تأیید، لینک پرداخت اختصاصی دریافت می‌کنید.

تا پیش از خرید کالا از فروشگاه مبدا، درخواست تغییر قابل بررسی است. پس از ثبت خرید نزد فروشنده، تغییر فقط در صورت پذیرش فروشگاه و با لحاظ هزینه‌های احتمالی ممکن خواهد بود. درخواست را سریعاً از جزئیات سفارش ثبت کنید.

جدول اندازه همان محصول و همان برند مرجع اصلی است. اندازه‌های بدن را با متر پارچه‌ای ثبت و با جدول مقایسه کنید. سایزبندی برندها یکسان نیست و انتخاب نهایی بر عهده خریدار است.

• برای کفش طول هر دو پا را اندازه بگیرید.
• به توضیح قالب جذب، استاندارد یا آزاد توجه کنید.
• جنس و میزان کشسانی پارچه را بررسی کنید.

مبلغ نهایی می‌تواند شامل قیمت کالا با نرخ لیر، ارسال داخل ترکیه، خدمات خرید، کارگو و هزینه توزیع داخلی باشد. هزینه‌های وابسته به وزن یا حجم بعد از رسیدن بسته به انبار دقیق‌تر می‌شوند و جزئیات قابل مشاهده است.

نرخ خرید و فروش لیر در کیف پول پیش از هر تبدیل نمایش داده می‌شود. تبدیل فقط پس از تأیید شما انجام می‌گیرد و سابقه آن با مبلغ تومان، مقدار لیر و نرخ معامله ذخیره می‌شود. موجودی لیر با دو رقم کروش نمایش داده می‌شود.

می‌توانید از درگاه زرین‌پال، درگاه بانک ملت، کیف پول ریالی یا در سفارش‌های واجد شرایط از کیف پول لیری استفاده کنید. اطلاعات کارت فقط در صفحه امن بانک یا پرداخت‌یار وارد می‌شود.

ابتدا چند دقیقه صبر کنید و بخش سفارش‌ها و تراکنش‌های کیف پول را ببینید. تراکنش ناموفق بانکی معمولاً طبق چرخه بانکی برگشت می‌خورد. اگر وضعیت مشخص نشد، شماره پیگیری بانکی، زمان و مبلغ را برای پشتیبانی ارسال کنید؛ رمز کارت یا رمز پویا را نفرستید.

اگر موجودی کیف پول کمتر از مبلغ سفارش باشد، در مرحله پرداخت امکان استفاده از موجودی و پرداخت باقی‌مانده با روش فعال نمایش داده می‌شود. موجودی ریالی و لیری جداگانه محاسبه می‌شوند.

بازپرداخت تأییدشده بر اساس نوع پرداخت و امکان عملیاتی، به کیف پول ریالی یا همان مسیر بانکی انجام می‌شود. زمان نمایش مبلغ در حساب بانکی به چرخه بانک وابسته است و نتیجه در سوابق تراکنش ثبت خواهد شد.

زمان ثابت نیست و به آماده‌سازی فروشنده، ارسال داخل ترکیه، کنترل انبار، برنامه حرکت کارگو، فرآیند ورود و توزیع داخلی وابسته است. بازه تقریبی هر سفارش در جزئیات آن نمایش داده می‌شود و ممکن است در تعطیلات یا شرایط حمل تغییر کند.

فروشنده کالا را به انبار ترکیه می‌فرستد. پس از ثبت و کنترل عملیاتی، بسته وارد برنامه کارگو می‌شود؛ بعد از ورود و پردازش در ایران به شرکت توزیع داخلی تحویل داده شده و در نهایت به گیرنده می‌رسد.

نوع کالا، وزن واقعی، وزن حجمی، ابعاد بسته، محدودیت حمل و مقصد تحویل در هزینه مؤثرند. برای کالاهای حجیم ممکن است وزن حجمی ملاک باشد. مبلغ برآوردی و تعدیل احتمالی پیش از مرحله مربوط اعلام می‌شود.

اگر بسته‌ها در بازه مناسب به یک انبار برسند و از نظر نوع کالا و قوانین حمل سازگار باشند، امکان بررسی تجمیع وجود دارد. تجمیع قطعی نیست و گاهی برای حفاظت کالا یا رعایت مقررات، ارسال جداگانه بهتر است.

پیش از بازکردن، از تمام طرف‌های بسته، برچسب حمل و محل آسیب عکس و ویدئو بگیرید. آسیب ظاهری را به مأمور تحویل اعلام کنید و بسته‌بندی را نگه دارید. سپس در کوتاه‌ترین زمان از صفحه سفارش درخواست مغایرت ثبت کنید.

وارد حساب کاربری و بخش سفارش‌ها شوید و «مشاهده جزئیات» را بزنید. خط زمانی، خرید از فروشگاه ترکیه، تحویل به کارگو، حرکت به ایران، تحویل به پست و دریافت نهایی را نمایش می‌دهد.

پرداخت ثبت شده و تیم خرید در حال کنترل قیمت، موجودی و مشخصات نزد فروشگاه مبدا است. اگر قیمت یا موجودی تغییر کرده باشد، نتیجه و گزینه‌های جایگزین یا بازپرداخت به شما اعلام می‌شود.

بین اسکن‌های حمل، تجمیع، حرکت بین‌المللی و پردازش ورودی ممکن است فاصله وجود داشته باشد. اگر از بازه اعلام‌شده عبور کرد، از همان صفحه سفارش تیکت بزنید تا تیم عملیات با شناسه بسته بررسی کند.

ابتدا از اعضای خانواده، نگهبانی ساختمان و همسایه مورد اعتماد پرس‌وجو کنید و پیام شرکت توزیع را ببینید. اگر بسته پیدا نشد، همان روز درخواست ثبت کنید تا رسید تحویل و اطلاعات مأمور بررسی شود.

پیش از خرید از فروشگاه مبدا، لغو قابل بررسی است. بعد از خرید، امکان لغو تابع پذیرش فروشنده، وضعیت ارسال و هزینه‌های ایجادشده خواهد بود. لغو زمانی قطعی است که در جزئیات سفارش تأیید شود.

اگر مدل، رنگ، سایز یا تعداد با سفارش متفاوت است، کالا آسیب دیده یا بخشی از متعلقات وجود ندارد، بدون استفاده از کالا مستندات را ثبت کنید. تصاویر بسته، لیبل، خود محصول و ویدئوی بازگشایی برای بررسی مهم‌اند.

محصولات بهداشتی یا شخصی بازشده، اقلام مصرفی، کالاهای سفارشی، لباس زیر و کالایی که استفاده، شسته یا مخدوش شده باشد ممکن است قابل بازگشت نباشد. شرایط فروشگاه مبدا و قوانین حمل نیز اعمال می‌شود.

در مغایرت تأییدشده ناشی از فروشگاه یا عملیات لیدی استانبول، شیوه جبران و هزینه قابل پوشش اعلام می‌شود. در انصراف سلیقه‌ای، هزینه‌های ارسال ترکیه، حمل بین‌المللی و بازگشت ممکن است از مبلغ کسر شود.

ثبت‌نام و ورود لیدی استانبول فقط با شماره موبایل انجام می‌شود. کد تأیید برای همان شماره ارسال خواهد شد. کد ورود را در اختیار دیگران نگذارید و برای دریافت کد از شماره‌ای که به آن دسترسی دارید استفاده کنید.

در پروفایل به بخش آدرس‌ها بروید و نام گیرنده، موبایل، استان، شهر، نشانی و کدپستی را ثبت کنید. شهرها بر اساس استان انتخابی نمایش داده می‌شوند. آدرس سفارش در حال پردازش فقط با تأیید پشتیبانی قابل تغییر است.

از حساب خارج شوید، ورود مجدد امن انجام دهید و موضوع را فوراً گزارش کنید. هیچ‌کس از طرف لیدی استانبول رمز پویا، CVV2 یا کد ورود شما را درخواست نمی‌کند. پیام‌های دارای لینک ناشناس را باز نکنید.

آیکون قلب روی کارت یا صفحه محصول را بزنید. فهرست ذخیره‌شده در بخش علاقه‌مندی‌های پروفایل در دسترس است. ذخیره محصول به معنی رزرو موجودی یا ثابت ماندن قیمت نیست.

خرید از فروشگاه و فروشنده قابل شناسایی انجام می‌شود و اطلاعات مبدا سفارش نگهداری می‌شود. اعتبار فروشنده، نشان‌های فروشگاه و توضیحات محصول را پیش از خرید بررسی کنید. ادعای اصالت هر کالا تابع برند، فروشنده و مستندات همان محصول است.

خیر. کالا باید با قوانین فروش، حمل بین‌المللی و ورود به ایران سازگار باشد. اقلام خطرناک، قابل اشتعال، دارای باتری یا مایع خاص، دارو، مواد ممنوع و برخی کالاهای حجیم نیازمند بررسی یا غیرقابل پذیرش‌اند.

در صورت اتمام موجودی یا تغییر غیرقابل پذیرش قیمت، گزینه جایگزین به شما پیشنهاد می‌شود یا مبلغ قابل بازپرداخت به روش اعلام‌شده برمی‌گردد. بدون تأیید شما محصول متفاوت خریداری نمی‌شود.

کنترل عملیاتی شامل ثبت بسته و بررسی ظاهری قابل انجام است؛ اما به معنی آزمون تخصصی، تضمین عملکرد فنی یا بازکردن بسته‌بندی‌های پلمب و بهداشتی نیست. نوع کنترل به ماهیت کالا و سرویس انتخابی بستگی دارد.

از صفحه فروش در لیدی استانبول فرم همکاری را با اطلاعات شخصی، فروشگاه، استان، شهر، گروه محصول و ظرفیت تأمین تکمیل کنید. تیم بازرگانی امکان ورود محصول به انبار ترکیه و عرضه در Amazon، Trendyol، Hepsiburada و بازارهای مناسب را بررسی می‌کند.

پشتیبانی عمومی هر روز از ساعت ۸ تا ۲۴ در دسترس است. درخواست‌های تخصصی مالی، حقوقی یا عملیات بین‌الملل ممکن است در ساعت کاری واحد مربوط پاسخ داده شوند. هر درخواست یک شماره پیگیری دارد.

از صفحات «ثبت شکایت» یا «گزارش تخلف» فرم مربوط را تکمیل کنید. شماره سفارش یا لینک محصول، شرح دقیق، تاریخ و مستندات را بفرستید. گزارش تخلف محرمانه بررسی می‌شود و شکایت رسمی شماره پیگیری دریافت می‌کند.

پشتیبانی هرگز رمز کارت، CVV2، رمز پویا یا کد ورود حساب را درخواست نمی‌کند. اطلاعات کارت فقط در صفحه رسمی درگاه بانکی وارد می‌شود. برای بازپرداخت احتمالی نیز فقط اطلاعات ضروری و از مسیر امن دریافت خواهد شد.